Consultant AMS Manager - 10/10/2023

Description de la mission

Mission générale :

L’équipe « ERP, Data & Analytics » recherche un profil de Manager des services TMA et Intégrateur SAP pour rejoindre la Core Team de la Division utilisant SAP ECC6.
Le manager aura la responsabilité des activités de support applicatif autour de SAP (applications SAP ECC et tierces telles que l’EDI, MES, middleware, BI…) ainsi qu’un rôle d’intégration SAP avec les responsables de domaines de l’équipe.

Activités AMS Manager

• Animer l’organisation du support applicatif, structurée avec des ressources internes et externes basées sur différentes plaques géographiques (Europe, US, Asie)
• Assurer le suivi régulier de la qualité du service fourni par les fournisseurs de TMA, faire établir les plans d’actions si nécessaire et assurer le respect des SLA / l’application des pénalités
• Garantir l’application des processus qualité liés à l’évolution des SI, ainsi que base de documents de référence et de formation
• Piloter l’activité de développement ABAP/Fiori
• Définir et maintenir les méthodes de travail et procédures permettant d’organiser les activités de support/maintenance, en cohérence avec les autres entités du Groupe
• Avec le support des Achats IT, définir les contrats de support / TMA avec les prestataires, notamment les clauses de qualité de service
• Gérer le process de GRC en place sur le core model SAP pour assurer la ségrégation des droits et la sécurité d’accès aux données
• Supporter les audits externes pour les requêtes relatives aux SI

Activités Intégrateur Fonctionnel

• En lien avec les Responsables de domaines et les BPO, superviser les demandes d’évolutions fonctionnelles, liées à des projets ou de la maintenance évolutive sur l'ERP
• Assurer la coordination entre les domaines fonctionnels lorsque des intégrations sont identifiées, pour que les flux soient mis en œuvre et validés de bout en bout avant mise en production
• Tenir les réunions fréquentielles d’intégration avec les équipes (Centrale et régionales) afin de conserver la maîtrise de l'ERP et éviter le déploiement de processus mal intégrés

Connaissances techniques :

• Expérience projet/maintenance SAP ECC sur un ou plusieurs domaines fonctionnels (FI/CO, MM/SD…)
• Très bonne compréhension des outils et systèmes applicatifs (SAP en particulier)
• Excellentes compétences en résolution de problèmes, en analyse et en communication
• Connaissances de la méthodologie ITIL
• Gestion de planning et hiérarchisation des priorités

Langues étrangères :

• Maîtrise de l'anglais