Change Manager H/F - 31/10/2023

Description de la mission

Mission générale :

Nous recherchons pour notre client un change manager H/F ayant pour mission de gérer les activités de changement en relation avec le déploiement de SALESFORCE (Build & Run) afin de développer une culture centrée sur le client.

Vous vous occuperez notamment de :

• organiser le séminaire de changement / déploiement de l'équipe Customer Care Europe en S1 2024 + Change Seminar LEAD management (Mktg /Sales ) + change Consent management (BizCom+ Mktg)
• analyser  l'impact du changement pour toutes les nouvelles fonctionnalités de Salesforce - populations impactées
• vous assurer que tous les utilisateurs clés du réseau sont en mouvement en tant qu'ambassadeurs du changement
• maintenir et mettre à jour tout le matériel de communication
• maintenir tout le matériel de formation avec les RCA Managers
• assurer un support de haute qualité partout où cela est nécessaire
• être le référent pour fixer et résoudre le plan d'action du changement de l'entreprise
• analyser les problèmes en suivant l'arbre de résolution
• escalade des problèmes auprès de la GPL et de l'équipe centrale du projet
• Liaison avec les communautés BPM

Cible :

• répondre rapidement et de premier niveau à tous les types de préoccupations
• assurer la visibilité du projet

Agir en tant qu'ambassadeur mondial

• interagir avec les ambassadeurs du changement et les utilisateurs clés pour partager les meilleures pratiques
• organiser des sessions régulières pour s'assurer que toutes les initiatives sont connues et acceptées
• session d'information - à l'attention des managers
• session de suivi - pour tous en tant que Q&R
• relayer toutes les informations pertinentes partagées par l'équipe centrale du projet

Connaissances techniques :

• Les bonnes pratiques SALESFORCE en mode build and run

Langues étrangères :

• Maîtrise de l'anglais