Business Analyst Salesforce H/F - 31/10/2023

Description de la mission

Mission générale :

Nous recherchons pour notre client un business analyst H/F axé sur Salesforce pour rejoindre une équipe mondiale en charge des applications Sales & Marketing (CRM, PIM, DAM, Websites).

Vous vous occuperez notamment de :

• comprendre les options techniques, les limites, les coûts et les risques.
• communiquer les compromis aux partenaires commerciaux et collaborer avec eux pour façonner les exigences en conséquence.
• traduire les besoins conceptuels des utilisateurs en exigences fonctionnelles claires et détaillées.
• travailler avec les équipes commerciales et de livraison pour hiérarchiser les exigences.
• aider à résoudre les conflits de priorités entre les groupes de parties prenantes en facilitant les discussions entre les parties prenantes et en faisant remonter les problèmes le cas échéant.
• optimiser la gestion des prospects entre les sites web, pardot et sales cloud
• optimiser les opportunités commerciales dans Sales cloud
• déployer un outil de capture de leads dans Sales cloud
• saisir les demandes numériques émanant des équipes commerciales
• analyser les processus actuels pour comprendre et atténuer les inefficacités ou les lacunes.
• obtenir une compréhension approfondie des domaines d'activité pertinents afin de pouvoir recommander des solutions et élaborer des exigences de haute qualité.
• identifier et aider à hiérarchiser les opportunités de rationalisation des processus métier.
• Façonner les exigences des entreprises en formulant des recommandations et en suggérant des alternatives aux solutions proposées et en estimant les efforts et les coûts pour la fourniture de la solution.

Conception de solutions numériques

• Comprendre les options techniques, les limites, les coûts et les risques.
• Communiquer les compromis aux partenaires commerciaux et travailler avec eux pour façonner les exigences en conséquence.
• Traduire les besoins conceptuels des utilisateurs en exigences fonctionnelles claires et détaillées.
• Travailler avec les équipes commerciales et de livraison pour hiérarchiser les exigences.
• Aider à résoudre les conflits de priorités entre les groupes de parties prenantes en facilitant les discussions entre les parties prenantes et en faisant remonter les problèmes le cas échéant.

Mise en œuvre des solutions (activités d'exécution et de construction) :

• Gérer la définition des besoins tout au long du processus de livraison.
• Créer les artefacts nécessaires, y compris la documentation de l'analyse de rentabilisation, la documentation de l'étendue et les flux de processus.
• Soutenir les équipes de livraison pendant qu'elles développent, testent et déploient les solutions.
• Examiner les résultats de l'équipe de livraison pour s'assurer que les exigences sont correctement interprétées.
• Définir et exécuter les cas de test.
• Gérer les réunions de planification et de suivi des livraisons
• Contribuer à la réalisation de la feuille de route Sales Digital pour 2024 : Déploiement du projet "Customer Requests" dans le monde entier en 2024 via Salesforce Service cloud.

Connaissances techniques :

• gestion de projet : méthodologie et pratiques d'exécution de projet (cycle en V et Agile) pour assurer la gestion de la qualité, des délais et des coûts.
• expérience des modules Salesforce et des fonctionnalités associées : Principalement Sales cloud, Service cloud, pardot.

Langues étrangères :

• Maîtrise de l'anglais